アバターをビジネスで活用するには？成功事例から学ぶ導入戦略

「アバターをビジネスで導入したいが、具体的な活用方法や費用感がわからない」
「競合が先進的な接客システムを始めているのに、うちは何も対策できていない」

このような焦りや不安を抱える気持ちは、とてもよくわかります。
顧客がデジタルでのコミュニケーションを当たり前とする今、旧態依然とした対応を続けていては、時代から取り残されてしまうでしょう。

「アバター」という新たな顧客接点を、ビジネスに取り入れるべきときが来ています。

この記事では、なぜ今アバター活用が必要なのかという基本から、具体的な成功事例、そして気になる費用まで、担当者として知っておくべき情報を凝縮しました。

アバターを通じて、顧客との新しく深いつながりを築き上げるために、お役立てください。

1. アバターのビジネス活用とは何か？

最近よく耳にする「アバターのビジネス活用」とは、一体どのようなものなのでしょうか。
まずは、基本的な事項から確認していきましょう。

1-1. アバターの基本概念と従来のチャットボットとの違い

アバターとは、デジタル空間で人の代わりを務めるキャラクターやエージェントのことです。
ビジネスの現場では、顧客対応を担うデジタルな存在として、人の代替役を果たします。

アバターよりも先んじてブームとなったビジネスツールに「チャット」があります。
チャットとアバターが大きく異なるのは、アバターは「目に見える存在」として、より感情豊かなコミュニケーションを行える点です。

チャットがテキストでの応答に留まるのに対し、アバターはまるで人と話しているような温かみのある対話を実現できます。

たとえばクリニックでは、制服姿の女性アバターが画面に登場し、予約の変更や施術内容の説明を、実在のスタッフのように行います。
表情や身ぶりを交え、音声認識と自然な会話で応対するその姿は、 “デジタルの接客係” と呼ぶにふさわしい存在です。

1-2. ビジネスで使われる3つのアバタータイプ

アバターはおもに「誰が操作するか」「どのように動作するか」によって、大きく以下の3つに分けられます。

それぞれ導入コストや必要な体制、得られる効果が異なります。
自社の課題と照らし合わせて適切に選ぶ必要がありますが、近年増えているのはハイブリッド型の運用をする企業です。

AIの効率性と人間の柔軟な対応力を、状況に応じて使い分けられることが、ハイブリッド型の強みです。

1-3. アバタービジネス市場の現状と今後の成長予測

アバターやデジタルヒューマン技術の市場は、近年急速に広がりを見せており、とくにビジネス分野における導入が活発になっています。

ここ数年、自然言語処理や音声合成などの技術向上には著しいものがあります。
アバターの対話品質は、日々、人間に近づいている状況です。

コロナ禍以降、非対面サービスへのニーズが継続的に存在していることも、導入を後押ししています。
くわえて、初期費用を抑えて利用できるクラウド型のサービスも登場し、導入のハードルは大きく下がりました。

具体的には、AI接客アバター「WONDERGIRL powered by AVITA」が挙げられます。

「WONDERGIRL powered by AVITA」は、生成AIによる自動応対と、オペレーター（人）による応対の切り替えが可能な、次世代型のAI接客アバターサービスです。

詳しくは以下のリンクよりお気軽にお問い合わせください。

2. アバターをビジネスで活用する7つのメリット

アバターをビジネスに導入すると、さまざまなメリットが生まれます。
ここでは、実際に多くの企業が実感している7つの主要なメリットを具体的に見ていきましょう。

2-1. 24時間365日の対応で機会損失を防止できる

アバターの大きな特徴は、時間に縛られずサービスを継続できる点にあります。
人的リソースだけでは難しい24時間体制も、少ない負担で構築できます。

たとえば、深夜や早朝、休日であっても、労働基準法の制約を受けず、休息も必要としないAIアバターなら、継続的に稼働できます。

あるいは、人間のオペレーターが操作する場合でも、遠隔地からのリモートワークが可能です。
立ち仕事の必要もないため、多様な人材の活用につながります。

顧客にとっては、単なる利便性を超えて「いつでも対応してくれる企業」という好印象につながり、長期的な信頼を築く土台となります。

2-2. 人件費の削減と業務効率化によるコスト削減が見込める

アバターを活用すれば、人手にかかるコストを抑えつつ、業務の効率も高められます。
従来は複数のスタッフが必要だった業務も、少人数で十分に対応可能になるからです。

アバターの強みとして、複数の拠点を同時に対応できることが挙げられます。
たとえば、5店舗それぞれに受付スタッフを配置していた企業が、1カ所のセンターから5店舗分のアバターを一括管理すれば、大幅なコスト削減につながります。

くわえて、AIアバターによって定型的な業務を自動化すれば、スタッフはより高度な業務に集中できます。

2-3. 接客品質を標準化して属人的なサービス格差を解消できる

アバターによる接客は、そのクオリティを標準化できるという特徴があります。

「時間帯や店舗によって、接客が異なる」
「前回受けられたサービスが、今回は受けられない」
といったサービス格差に課題がある企業にとって、アバター導入は強力な解決策となります。

とくに多店舗展開する企業にとっては、スタッフの教育に多くの労力とコストを投じているはずです。
アバターなら、本部が設計したサービス品質を忠実に再現できることが大きなメリットです。

接客の質が安定すれば、顧客に安心感が生まれ、企業全体のブランドイメージや信頼性も向上します。

2-4. 顧客トラブル回避やリスク管理に役立つ

アバターを活用して接客の質が上がれば、人的ミスの発生を最小限に抑えられます。
たとえば、説明の正確さが重要な場面（駅の乗り換え案内や観光案内所など）では、アバターの強みが際立ちます。

さらに、クレームやハラスメントの矛先がスタッフ個人に向かうリスクも軽減されます。
カスタマーハラスメントが多発しやすい職場では、積極的にアバター導入を検討したいところです。

スタッフの安全性を向上できれば、離職率の低下や生産性の向上にもつながります。

2-5. 多言語対応で外国人顧客に対応できる

アバターと翻訳技術を組み合わせれば、多言語での応対が可能です。

これまで多言語に対応するには、言語ごとに人材を確保する必要がありました。
アバターなら、「1つの仕組みで100言語」といった桁違いの対応を実現できます。

観光地や商業施設などでは、言語の壁を感じさせず案内できる点が大きな魅力です。
外国人住民が多い地域においても、誰もが等しくサービスを受けられる環境を整える取り組みが、企業の社会的評価に良い影響を与えます。

2-6. 非接触の接客による安心感がある

アバターは、感染症対策の観点でも、安心材料として注目されています。

顧客とスタッフが直接接する機会を減らすことで、衛生面に対する不安を大きく軽減できます。
とくに医療機関や高齢者施設など、感染リスクの高い現場では、アバター接客の導入効果が大きいといえます。

非接触型の接客は一時的な対応にとどまらず、新たな顧客体験として徐々に定着しつつあります。
今後も、感染リスクが高まる局面がいつ訪れるか、わかりません。

非接触でも事業を継続できる体制を整えておくことは、企業にとって重要な備えになります。

2-7. 蓄積したデータをさまざまな分析に活用できる

アバターによる接客では、やりとりをデジタルで記録できる点も、重要なメリットです。
従来の対面接客では記録が難しかった細かな会話の内容や顧客の反応も、可視化が可能です。

蓄積されたデータを分析し、接客の改善はもちろん、商品開発やマーケティング戦略にも広く活用できます。
データに基づく判断は企業の競争力強化につながり、継続的な成長の土台となります。

3. 【業界別】アバター活用の成功事例とビジネス効果

「具体的に、アバターをどうビジネスに活用すればいいのか？」という疑問には、実例を確認するのが一番です。
以下では5つの事例をご紹介します。

3-1. 小売業界：ローソンでの次世代型店舗運営

小売業界では、深刻な人手不足や24時間営業の負担が課題となっています。
この解決策として注目されているのが、アバター接客システムです。

株式会社ローソンでは、2022年11月より、東京都豊島区の「グリーンローソン北大塚1丁目店」で本格的なアバター運用を開始しました。
「あおい」さん（女性）と「そらと」さん（男性）の2人のアバターが、スタッフの遠隔操作により接客を行っています。

出典：AVITA「アバター活用で誰もが活躍できる人にやさしいコンビニの実現に向けて、ローソンで『AVACOM』を導入」

この店舗への導入を皮切りに、大阪府・香川県・青森県・福岡県など、多くの店舗へアバター展開を進めています。

長期目標として、2025年度中に全国各地のローソン店舗で活躍する「ローソンアバターオペレーター」1,000名の育成を掲げています。
年齢・性別・障がいの有無に関わらない、新しい雇用機会を創出している点が、大きな注目を集めています。

出典：AVITA「アバター活用で誰もが活躍できる人にやさしいコンビニの実現に向けて、ローソンで『AVACOM』を導入」、ローソン「「ローソン×AVITA アバター活用で協業開始！」、ローソン「「＜青森県＞東北初、アバター接客導入の実証実験開始」

3-2. 商業施設業界：天王寺ミオでの館内案内システム

大型商業施設では、案内業務の効率化にAIアバターが活用されています。

JR西日本SC開発が運営する天王寺ミオでは、専用キャラクター「天王寺みおちゃん」によるAIアバター接客の実証実験が開始されました。

出典：AVITA「館内案内は”天王寺みおちゃん”におまかせ！『AVACOM』を活用したアバター接客で、待ち時間の短縮とサービス向上を両立 」

この実証実験では、働き手の減少による労働力不足や教育コスト増大、カスタマーハラスメントなどの課題解決を目指しています。

従来の案内手法では、顧客がインフォメーションカウンターで順番を待つ必要がありました。
AIアバターなら、待ち時間なくすぐ案内を受けられるため、顧客の利便性が大幅に向上しています。

週あたり数百件の利用があり、AIによる一次対応で約90%のユーザーが「問題が解決した」と回答し、高い顧客満足度を獲得しています。

出典：AVITA「館内案内は”天王寺みおちゃん”におまかせ！『AVACOM』を活用したアバター接客で、待ち時間の短縮とサービス向上を両立 」、ＪＲ西日本ＳＣ開発株式会社「AIアバター「天王寺みおちゃん」による顧客案内の実証実験について」

3-3. 医療・介護業界：大阪警察病院での患者案内システム

医療分野では、感染症対策と患者サービス向上の両立を図る手段として、アバターが活用されています。
大阪警察病院では2022年9月からアバター接客システムを導入し、医療機関のDX推進と感染予防対策を実現しています。

出典：AVITA「AVITAと大阪警察病院、医療機関におけるアバター利用の実証実験を開始」

病院入口に設置されたアバターでは、来院者に対する院内案内と情報提供を行っています。
子どもから高齢者の方まで、年齢や性別を問わず、多くの人が興味を持ってアバターに話しかける様子が見られています。

同院では今後、通院患者向けの案内・受付業務のほかに、入院患者に寄り添った入院生活のサポートやアバターを活用したリハビリテーションへのアバター活用も予定されています。

スマートホスピタル構想の実現に向けた先進的な取り組みとして注目されています。

出典：AVITA「AVITAと大阪警察病院、医療機関におけるアバター利用の実証実験を開始」

3-4. 保険業界：指名No.1を獲得するアバターコンサルタント

株式会社アドバンスクリエイトが運営する保険選びサイト「保険市場」では、保険市場の認定コンサルタントが、アバターを用いて保険相談を行う斬新なサービスを提供しています。

出典：AVITA「アバターのアポ獲得率が2倍に！国内最大級保険選びサイト「保険市場」に導入。アバターの方が話しやすいとの声も多数 」

アバターの向こう側にいるのは保険のプロですが、対面ではないため、「リアルな人間よりも話しやすい」と好評を得ています。
実際、コンサルタントの指名予約ではアバターが最も支持され、問い合わせからの保険相談アポ獲得率は、電話に比較して2倍超となっています。

アバターが単なる業務効率化や人件費削減だけでなく、たしかなビジネス成果を生み出すことを示唆する好例です。

出典：保険市場「アバターコンサルタントと無料オンライン保険相談」、AVITA「アバターのアポ獲得率が2倍に！国内最大級保険選びサイト「保険市場」に導入。アバターの方が話しやすいとの声も多数 」

3-5. ECサイト：三重県明和町の特産品販売

ECサイトの分野でも、アバターが活躍の場を広げています。

三重県明和町では「めいわデジタルプロジェクト」を推進し、2024年1月にはアバターが接客販売するECサイト「よなこる」をオープンしました。

「よなこる」は、オンラインでは購買されにくい地域の特産品や伝統工芸品を、商品の背景やストーリーを交えてアバターが接客販売する日本初のECサイトです。
明和町の伝統工芸品「擬革紙（ぎかくし）」を使った小物類や、TikTokで話題のインクアート作家「こあずき。」とのコラボレーショングッズなどを販売しています。

このサイトで接客するのは、三重県明和町のオリジナルアバターです。
伊勢神宮のほど近く、歴史と文化が色濃く残る町の雰囲気と合致しています。

出典：AVITA「三重県明和町のアバターをAVITAがトータルプロデュース」

よなこるでは、AIアバターと人間のオペレーターのハイブリッド型の運用で接客を行っています。

出典：AVITA「アバターが接客するECサイトをオープン！三重県明和町×AVITAのデジタルプロジェクトが拡大」

これからのECサイトでは、アバターが新たな顧客接点として加わる未来を感じさせる、先進的な取り組みといえるでしょう。

出典：AVITA「アバターや生成AI活用で地方自治体の関係人口が170万人以上増加！三重県明和町の地方創生プロジェクト」、AVITA「アバターが接客するECサイトをオープン！三重県明和町×AVITAのデジタルプロジェクトが拡大」

4. アバター導入にかかる費用相場

最後に、アバター導入にはどの程度の費用がかかるのか、コスト面を確認していきましょう。

4-1. 初期費用の内訳と相場感

アバターシステムの初期費用は、おもに「ソフトウェア関連費用」と「ハードウェア関連費用」に分かれます。
導入方式や求める品質レベルによって、数十万円から数百万円・数千万円まで、幅広い価格帯が存在します。

最も費用を左右するのは、既存のクラウドサービスを利用するか、完全オーダーメイドで開発するかという選択です。
既存サービスなら比較的低予算で導入可能ですが、大企業向けの高機能システムを開発するとなれば、相応の投資が必要です。

初期投資を抑えたい場合は、段階的な導入やリース契約の活用が有効です。
まずは限定的な機能で小規模スタートし、効果を確認してから本格展開する企業が多くなっています。

4-2. 運用費用とメンテナンス費用

導入後の継続的なコストとしては、システム利用料や保守費用、通信費などが発生します。
クラウド型サービスでは、利用規模に応じた従量課金制を採用している場合が多く、事業拡大とともに費用も増加する点に注意が必要です。

運用費用を最適化するためには、利用実態に応じたプラン見直しが重要となります。
導入初期は過剰スペックになりがちなため、実際の利用状況を分析して、適正な規模に調整していきましょう。

4-3. 費用対効果を最大化するアバター選定のポイント

アバター導入の成功は、自社の課題と予算に最適なサービスを選択できるかにかかっています。
単純に安価なサービスを選ぶのではなく、投資回収期間や長期的な効果を総合的に判断しなければなりません。

多くの企業で導入効果が出ているのは、明確な目的を設定したうえで、段階を経て機能拡張を行っているケースです。
最初から完璧を求めず、運用しながら改善していく姿勢が成功につながっています。

選定の際には、複数のベンダーのデモンストレーションを確認して、目で見て判断することも重要です。

コストと品質のバランスが取れたアバターをお求めの方は、ぜひ「WONDERGIRL powered by AVITA」をご検討ください。
アバター分野のパイオニアであるAVITA社とタッグを組んでご提供しているため、その実績や安定感はたしかです。

詳しくは以下のリンクよりお問い合わせください。

5. まとめ

本記事では「アバターのビジネス活用」をテーマに解説しました。要点をまとめておきましょう。

アバターをビジネスで活用する7つのメリットとして、以下を解説しました。

アバター活用の成功事例とビジネス効果として、以下をご紹介しました。

アバター導入は単なるコスト削減策ではなく、顧客体験と企業競争力の強化を実現する戦略的な投資です。
デジタル時代の新しい顧客接点として、アバター活用の可能性をぜひ検討してみてください。

#アバター #ビジネス