「アバターで受付を行うって、どういうこと？」
このような疑問をお持ちではないでしょうか。
近年、さまざまな業態で受付業務へのアバター導入が進んでいます。
アバター受付は、コストを削減しながら顧客満足度も向上できる、有力な施策です。
遠隔地にいるオペレーターが、アバターを通じて複数の拠点の受付を同時にこなす、未来の働き方がもう現実になっています。
さらに、365日・24時間対応を実現するAIアバターも、活躍の場を広げています。
この記事では、アバター受付の基本的な仕組みから導入メリット、具体的な事例やよくある質問など、導入検討に必要な情報を凝縮してお届けします。
| 【この記事を読むと得られるメリット】 ・アバター受付の仕組みと導入効果が具体的にわかる ・他社の成功事例から自社での活用イメージが描ける ・具体的な費用の目安がわかる |
「コストは抑えたいけれど、サービスの質は落とせない」という企業にこそ、アバター受付はおすすめです。
導入検討に必要な情報を効率よくキャッチアップするために、本記事をお役立てください。
目次
1. アバター受付とは何か？基本の知識
アバター受付とは、人の温かみとデジタルの効率性を両立させた、新しい受付の形です。
まずは、その基本的な仕組みから詳しく見ていきましょう。
|
1-1. 画面越しのキャラクターを人が遠隔で操作する仕組み
アバター受付の特徴は、デジタルキャラクターの背後に、実際の人間オペレーターが存在することです。
来訪者は受付カウンターに設置されたディスプレイ上のアバターと対話しますが、その応答は遠隔地にいるスタッフがリアルタイムで行っています。
オペレーターはWebカメラとマイクを使って自分の表情や声をアバターに反映させ、まるで対面で話しているような自然な会話を実現します。
1-2. 近年では「AIアバター」の導入も進んでいる
近年では、人間のオペレーターが操作するのではなく、AIによって自動的に受付を行うAIアバターの導入も進んでいます。
多く見られるのは、「定型的な一次対応はAIが担い、受付後の専門的な相談は人間のオペレーターに引き継ぐ」というハイブリッド型の運用です。
AIによる効率性と、人間ならではの寄り添いや温かみを両立させ、顧客満足度の向上と運営コストの削減を同時に実現できます。
1-3. 1つのアバターが複数拠点を同時に担当できる
受付へのアバター活用が進んでいる理由として、「複数拠点への対応」が挙げられます。
従来の受付業務では、各拠点ごとに人員を配置する必要がありました。
一方、アバターシステムなら複数拠点の画面をまとめて管理し、必要な時だけ対応に入る、という効率的な運用が可能です。
たとえば、「地方の店舗の受付を、都市部の本社スタッフが一手に担う」といった運用が実現します。
あるいは、来訪者がいない時はAIが基本的な案内を行い、複雑な問い合わせがあった時だけ人間オペレーターが介入する運用なら、無駄な待機時間も削減できます。
1-4. 接客アバターサービスを活用して受付業務が可能
「まずは、どのようなツールを使うのか知りたい」という方へ、具体例を挙げると「WONDERGIRL powered by AVITA」が挙げられます。
アバター開発のパイオニアであるAVITA社と連携してご提供している、生成AIによる自動応対と、オペレーター（人）による応対の切り替えが可能な、次世代型のAI接客アバターサービスです。
「WONDERGIRL powered by AVITA」は、さまざまなスタイルのアバター受付に応用できます。
人が複数拠点を遠隔対応できる点は、当サービスならではの特徴となります。
詳しくは以下のリンクより、お気軽にお問い合わせください。
2. アバター受付がもたらす5つの導入メリット
受付にアバターを導入すると、具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。
ここでは、以下5つのポイントを解説します。
|
2-1. 受付スタッフの人件費や採用コストを大幅に削減できる
アバター受付導入による最も直接的なメリットは、人件費の大幅な削減効果です。
先にも触れたとおり、従来は各拠点・各時間帯に配置していた受付要員を集約できるため、人件費を大きく圧縮できます。
新たな受付スタッフの募集や面接、研修にかかる採用・教育コストや、シフト調整や欠勤時対応などの労務管理コストもあわせると、コスト削減効果はたいへん大きなものになります。
2-2. 待ち時間なしの高品質な顧客対応で満足度が向上する
アバター受付では、複数の顧客に対して同時並行的な対応が可能です。
顧客は到着と同時に、すぐ案内を受けられ、待ち時間を大幅に短縮できます。
また、各店舗に専門スタッフがいなくても、遠隔操作によって高度な質問にも対応できます。
アバターを導入した全拠点で、均質的な受付対応を提供できることは、大きなメリットです。
顧客との対話内容は記録できるため、サービス改善のためのデータ分析も容易です。
顧客からのフィードバックを体系的に収集・分析すれば、継続的な品質向上を図れます。
2-3. 日本語以外にも多言語に対応できる
人間によるビデオ通話ではなく、アバターを受付に採用する価値としては、「多言語対応」が挙げられます。
リアルタイム翻訳機能を活用すれば、英語・中国語・ヒンドゥー語・スペイン語など、外国語での対応が簡単に実現します。
インバウンド観光客や在日外国人の増加に伴い、外国人顧客への対応力強化は、多くの企業にとって重要課題です。
アバター受付は、その解決策として大きな効果を発揮します。
2-4. 多様な人材の活躍の場が広がる
アバター受付は、従来の働き方では活躍が困難だった人材に、新たな就労機会を提供する一面もあります。
オペレーター業務は、全国どこからでもリモートワークが可能です。
たとえば、育児や介護で外出が困難な方や、通勤が難しい障がい者の方も、自宅から受付業務に従事できます。
あるいは地方人材の活用により、都市部以外の優秀な人材を活用でき、地方創生の観点からも意義があります。
アバターの活用は、企業の人材戦略だけでなく、社会全体の発展にも資する取り組みです。
2-5. 先進的な取り組みで企業イメージが向上する
アバター受付の導入は、企業の革新性やデジタル変革への取り組み姿勢を示す、象徴的な施策となります。
アバターの導入がニュースとなるケースも多く、メディアでの露出機会が増え、ブランディング効果が期待できます。
多様な働き方支援など、社会課題の解決に取り組む企業として評価されるため、CSR活動の一環としても位置付けられます。
単なる業務効率化ツールを超えて、マーケティング面での価値も創出できる点が魅力です。
3. 多様な業界でのアバター受付の成功事例
アバター受付は、すでにさまざまな業界で導入されています。
ここでは4つの事例を見ていきましょう。
|
3-1. 【医療機関】近畿大学病院での受付業務
近畿大学病院では、受付業務の省人化を目的としたアバター受付の実証実験を実施しています。
1日平均外来患者2,200人、入院患者750人の大規模病院における、総合受付での患者対応とお問い合わせ対応がおもな業務範囲です。
2025年11月に予定されている新病院移転に向けた、スマートホスピタル構想の中核技術として位置付けられています。
出典：AVITA「近畿大学病院でアバター活用による受付省人化の実証実験を実施」
2階の総合案内に設置されたモニターに、別の部屋から職員が操作するアバターが映し出され、来院された人の問い合わせに対応する仕組みです。
新病院では、総合案内だけでなく、各診療科の窓口にもアバターの導入を目指しています。
本格導入により医療現場のDX推進の先駆的事例となることが期待されています。
出典：AVITA「近畿大学病院でアバター活用による受付省人化の実証実験を実施」、NHK「近畿大学病院でアバター活用した受付の実証実験開始 大阪」
3-2. 【商業施設】天王寺ミオでの顧客案内
JR西日本SC開発が運営する天王寺ミオでは、インフォメーションカウンター（総合案内）に、AIアバター「天王寺みおちゃん」を導入しています。
店舗案内・フロア情報提供・商品サービス問い合わせ対応をおもな受付業務とし、業務効率化と顧客満足度の維持を同時に実現しています。
出典：AVITA「館内案内は”天王寺みおちゃん”におまかせ！『AVACOM』を活用したアバター接客で、待ち時間の短縮とサービス向上を両立」
導入効果としては、週あたり数百件の利用があり、AIによる一次対応で約90％のユーザーが「問題が解決した」と回答しています。
さらに、会話ログの分析により、顧客のニーズや困りごとを把握し、回答精度の改善にもつなげることができました。
さらなる顧客満足度の向上を実現しています。
出典：AVITA「館内案内は”天王寺みおちゃん”におまかせ！『AVACOM』を活用したアバター接客で、待ち時間の短縮とサービス向上を両立」
3-3. 【相談所】リモート接客プラットフォームでの次世代受付
KDDIが取り組む「次世代リモート接客プラットフォーム」には、アバターが採用されています。
ローソン高輪ゲートウェイシティ店に、フラッグシップ拠点として「Pontaよろず相談所」が開設されました。
出典：AVITA「KDDI「次世代リモート接客プラットフォーム」にAVITAのアバター接客を採用」
このリモート相談ブースでは、AIアバターが最適なサービスへの案内を行い、その後、各サービスの専門スタッフが、アバターまたは顔出しで相談に応じます。
出典：AVITA「KDDI「次世代リモート接客プラットフォーム」にAVITAのアバター接客を採用」
このような複数のサービス領域を統合した包括的な受付システムは、次世代のオフィス受付モデルとして注目されています。
企業の顧客接点におけるDX推進の先進事例といえるでしょう。
3-4. 【歯科医院】2拠点での受付業務
医療法人社団侑久拓未会では、栗山歯科と芦屋ラポルテ歯の予防クリニックの2拠点でアバター受付を導入し、歯科クリニック受付業務の効率化と感染対策を同時に実現しました。
出典：AVITA「歯科医院で『AVACOM』を活用したアバター受付業務を2拠点で導入。非接触の受付サービスの提供と人材不足解消を実現！」
コロナ禍における来院者とスタッフの感染予防として非接触の受付サービスを求めていたこと、およびコロナ禍の影響による求人応募数減少に伴う人手不足解消の解決策として導入に至りました。
アバター受付では受付業務全般に加えて、来院者へのあいさつやお声がけ、院内設備に関する質問対応など患者の困りごとにも幅広く対応しています。
2拠点で1日20〜30人の受付業務をこなせており、とくに子どもに人気があります。
アバターとのやりとりによって、その場に温かい空間が生まれています。
今後の展望として、マイナンバーカード読み取り端末との連携や、歯科治療中のお困りごとへのアバター対応などが検討されており、可能性が大きく広がります。
出典：AVITA「歯科医院で『AVACOM』を活用したアバター受付業務を2拠点で導入。非接触の受付サービスの提供と人材不足解消を実現！」
4. 気になるアバター受付の費用相場
続いて、アバター受付の導入にあたって生じる費用について、詳しく見ていきましょう。
|
4-1. 導入時に必要な初期費用の目安
アバター受付システムの初期導入には、ハードウェア費用とソフトウェア費用、設置工事費用などが発生します。
一般的な初期費用の相場は数十万円から100万円程度で、導入する機材のスペックやカスタマイズの度合いによって金額が変動します。
【初期費用のおもな構成要素】 ・機材購入・レンタル費用：高解像度ディスプレイ、Webカメラ、高感度マイク、専用PCなどの機器費用です。 ・設置・設定工事費：受付カウンターへの機材設置、ネットワーク配線、システム設定などにかかる費用です（数十万円〜）。 |
4-2. 毎月発生する運用費用の目安
アバター受付サービスの月額利用料は、提供される機能やサポート内容によって幅がありますが、一般的には月額5万円〜数十万円程度が相場となっています。
基本的なシステム利用料に加え、保守サポートやバージョンアップ費用が含まれる定額制が主流です。
オペレーター代行サービスを利用する場合は、別途費用が発生します。
【月額料金に含まれる主要サービス】 ・技術サポート・保守料：システム障害時の対応やソフトウェアアップデート、操作方法の問い合わせ対応などが含まれます。多くのサービスで、平日の営業時間内サポートが標準提供されています。 ・データ通信・保存料：音声や画像データの送受信、録画データの保存などにかかる通信費用やストレージ費用です。大容量データを扱う場合は追加課金となる場合があります。 |
4-3. カスタマイズで変動するオプション費用
標準パッケージ以外の要件がある場合、追加のオプション費用が発生します。
とくにオリジナルキャラクターの制作や特殊な機能追加、他システムとの連携開発などは、カスタマイズの内容によって費用が大きく変動します。
【主要なオプション機能と費用目安】 ・システム連携開発：既存の予約システムや顧客管理システムとの連携で、数十万円から数百万円の開発費用が必要になる場合があります。 ・有人オペレーター代行：専門スタッフによる受付代行サービスで、対応時間や専門性に応じて月額数万円〜数十万円の費用となります。 |
5. アバター受付に関するよくある質問
最後に、アバター受付の導入を検討する際に、多くの企業が抱く疑問や不安についてお答えします。
機能などは採用するアバターサービスによって変わりますが、ここでは「WONDERGIRL powered by AVITA」を前提としています。
|
5-1. どのような業種や場所で導入できますか？
アバター受付は、人による案内や受付業務が発生するほぼすべての場所で活用可能です。
現在の導入実績を見ると、
・企業の受付フロント
・小売店舗のサービスカウンター
・医療機関の受付窓口
・自治体の総合案内
・観光施設の案内所
・展示会やイベント会場
など、多岐にわたる業種・場所で成果を上げています。
とくに効果が高いのは、慢性的な人手不足に悩む業界や、多言語対応が必要な場所、営業時間外のサービス提供が求められる施設です。
加えて、地理的な制約がある地方店舗や離島の施設でも、都市部の人材を遠隔活用できるため、大きなメリットを得られます。
一方で、高級レストランや旅館など、対面でのおもてなし自体が価値となる業種では、アバター受付よりも従来の人的サービスが適している場合もあります。
自社のサービス特性と顧客ニーズを踏まえて、導入の適否を判断することが重要です。
5-2. パソコン操作が苦手でも簡単に使えますか？
アバターサービスは、特別なITスキルを持たない方でも、直感的に操作できるよう設計されています。
基本的な操作は画面上のボタンをクリックするだけで、複雑なプログラミングや専門知識は不要です。
オペレーターの表情や声は自動的にアバターに反映されるため、普段のビデオ通話と同様の感覚で業務を行えます。
導入企業では、パソコン操作に不慣れなスタッフでも、数日から1週間程度の練習で十分に習得できることが確認されています。
「思っていたより簡単だった」「ビデオ通話ができれば問題ない」という声が多く聞かれます。
操作に不安がある場合は、事前のデモンストレーションや体験利用を通じて、実際の操作感を確認することをおすすめします。
5-3. オペレーターは自社で手配する必要がありますか？
オペレーターの確保方法は、自社の状況に応じて柔軟に選択できます。
自社のスタッフがオペレーター業務に従事することも、外部の専門オペレーターサービスを利用することも可能です。
外部委託を希望する場合は、新たな採用や教育の手間をかけずに、プロフェッショナルなオペレーターによる高品質な受付対応を実現できます。
あるいは、自社スタッフと外部オペレーターを組み合わせたハイブリッド運用もできます。
たとえば、「通常時は自社スタッフが対応し、繁忙時や深夜帯のみ外部委託する」といった運用が考えられます。
さらに「AIアバター」で自動化する選択肢もあります。
このように自社の業務特性と予算にあわせて、最適な体制を柔軟に選べることは、アバター受付ならではの利点です。
5-4. できるだけ費用を抑えたいのですが、どういう方法がありますか？
「WONDERGIRL powered by AVITA」は、高品質な既存アバターを無償でご提供しており、リーズナブルにアバター受付を導入可能です。
料金詳細は、以下のリンクよりお問い合わせください。
また、補助金や助成金を活用できるケースも多くあります。
【主要な補助金・助成金制度】 ・自治体独自の補助金：例として、東京都の中小企業デジタルツール導入促進助成事業では、経費の2分の1から3分の2、最大100万円まで助成されます。 ・働き方改革推進支援助成金：働き方改革推進支援助成金は厚生労働省が実施する制度で、労働環境改善に資するITツール導入に対して、費用の一部が助成されます。 |
補助金・助成金は、申請から交付まで時間がかかることが多いため、導入スケジュールに余裕を持って計画しましょう。
6. まとめ
本記事では「アバター受付」をテーマに解説しました。要点をまとめておきましょう。
最初にアバター受付の基礎知識として、以下を解説しました。
|
アバター受付がもたらす5つの導入メリットは、以下のとおりです。
|
多様な業界でのアバター受付の成功事例として、4つのケースをご紹介しました。
|
アバター受付は、企業の成長を支える重要な戦略ツールとなります。
まずは資料請求やデモ体験から始めて、自社における可能性を具体的に検討してみてください。
#アバター受付
コメント